Получали спам-звонки после обращения в стоматологию? Разбираемся, откуда берутся нежелательные контакты и как защитить свои данные

К сожалению, случаи, когда после обращения в медицинские центры пациент сталкивается с волной рекламных звонков, становятся все чаще. При этом добросовестные клиники страдают от этого не меньше, чем люди, чьи данные попали к злоумышленникам.

Спасибо всем, кто сообщает о подобных ситуациях. Это помогает нам повышать качество услуг.

Почему после звонка в клинику появляются навязчивые предложения

Первое, что важно понять: медицинский центр, в который вы обращались, не всегда виноват. В большинстве случаев проблема кроется в схемах сбора данных, на которые невозможно повлиять напрямую.

1. Агрегаторы и ловушки для контактов.

Существуют сайты, которые внешне выглядят как сервисы поиска врачей или записи на прием. Однако их настоящая цель — сбор телефонных номеров. После ввода данных они попадают в сторонние базы, которые затем используют для рассылок и рекламы. Даже если вы затем звоните в клинику, спамеры уже знают, что вы ищете стоматологические услуги.

2. Слежение на уровне оператора связи.

Операторы собирают обезличенные данные о поведении абонентов, чтобы показывать рекламу «по интересам». Когда система фиксирует, что человек звонил в стоматологию, он попадает в категорию тех, кому может быть предложено лечение зубов.

3. Старые базы и взломанные сервисы.

Контактные данные могли утечь задолго до обращения в медцентр — например, из анкеты салона красоты, интернет-магазина или приложения. Такие базы регулярно всплывают на теневых площадках, где используются годами.

4. Подмена телефонных номеров в рекламе.

Иногда мошенники создают поддельные объявления, где под видом клиники размещают свой номер. Пациент думает, что звонит по официальному контакту, но фактически передает информацию сторонним лицам.

5. Открытые профили и социальные сети.

Телефоны, оставленные в комментариях, анкетах и открытых профилях, легко собираются специальными программами-парсерами. Они ищут клиентов по ключевым словам и формируют базы номеров для рассылки.

Что говорит законодательство

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» запрещает передавать и использовать личные данные без согласия человека. Это означает, что ни одна клиника не имеет права раскрывать, продавать контакты пациентов или делиться ими. Нарушение этого требования влечет административную и даже уголовную ответственность. Кроме того, Роскомнадзор подчеркивает: реклама по телефону или SMS без согласия абонента незаконна.

Как в центре имплантации и протезирования UniverStom защищают данные пациентов

Мы придаем огромное значение безопасности каждого обращения. В сети клиник разработана система защиты, которая исключает несанкционированный доступ к информации:

• доступ к сведениям о пациентах есть только у сотрудников, участвующих в лечении. Все администраторы и врачи подписывают соглашения о конфиденциальности;
• защищенные базы хранения. Контакты зашифрованы, системы ежедневно проходят проверку на уязвимости;
• контроль безопасности сайта. Все формы записи и обратной связи защищены от программ, способных воровать данные;
• работа только с проверенными рекламными каналами. Мы не используем сторонние сервисы с сомнительной репутацией и не участвуем в обмене клиентскими базами.

Наша цель — чтобы каждый пациент чувствовал уверенность, что его личная информация находится под надежной защитой.

Что делать, если вам звонят спамеры

Запишите номер, время звонка, чтобы передать специалистам. Можно спросить, откуда у них ваш контакт. По закону оператор обязан объяснить, откуда взялась информация. Используйте функции защиты на телефоне и добавляйте подозрительные номера в черный список. Еще один совет — узнайте о возможности подключить защиту от спама от оператора связи. Если вы столкнулись с такой ситуацией, сообщите нам о проблеме. Мы проверим, не происходила ли попытка взлома или подмены номеров.

Мы на стороне пациентов

Мы не передаем и не продаем данные. Наша клиника не участвует в схемах с рассылками и не поддерживает методы, нарушающие доверие людей. Если после обращения в стоматологию вам начали звонить из других центров, это не повод подозревать врачей в нечестности. Просто рынок медицинских услуг сегодня переживает сложный этап, и на нем появляются недобросовестные игроки.

Центр имплантации и протезирования UniverStom всегда стоит на стороне пациента. Мы создаем пространство заботы, профессионализма и безопасности — там, где здоровье и спокойствие каждого человека действительно важны.